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全部工具
工单系统
osTicket / Zammad / Chatwoot
适用环境：工单流转 · SLA 管理 · 开箱即用
一键安装命令
Windows 10/11 自带 winget。按 Win + X 打开「终端(管理员)」，逐条粘贴执行。
# 自建部署，见资源页
操作步骤
1部署 osTicket
需要 PHP + MySQL。下载解压到 web 目录 → 浏览器访问走安装向导。
2配置流程
建部门 → 建邮箱接入 → 设 SLA（响应时限）→ 配工单分配规则。
3团队习惯
工单系统的价值在于「所有沟通都有记录」。别让客服私下用微信回复。
常见问题
Q：和邮件区别
A：邮件没法跟踪状态。工单能看谁在处理、卡了多久。
Q：客户不愿提工单
A：提供网页表单，或者直接用 Chatwoot 从聊天自动转工单。
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